Решили спор в пользу клиента через финансового омбудсмена — без суда

Игнорирование досудебной претензии страховой компанией — не редкость, и именно на этот случай рассчитан обязательный институт финансового уполномоченного. Вместо того чтобы сразу идти в суд, что дольше и требует госпошлины, мы подготовили обращение к финансовому омбудсмену с приложением экспертного заключения, подтверждающего заниженную выплату. Обращение для потребителя бесплатно, а решение омбудсмена имеет обязательную силу для страховой компании. По итогам рассмотрения омбудсмен обязал страховую доплатить недостающую сумму в течение 15 рабочих дней — спор был закрыт без обращения в суд.

Как разбирали дело

Клиент был настроен сразу судиться, но обращение к финансовому уполномоченному в этом деле оказалось быстрее и дешевле. Мы приложили к обращению независимую экспертизу, выполненную строго по Единой методике, — это принципиальный момент: когда собственное качественное заключение уже в материалах, вероятность того, что назначенная финуполномоченным экспертиза даст резко иной результат, заметно ниже. Требования были сформулированы с точным расчётом, включая неустойку. Финансовый уполномоченный признал требования обоснованными и обязал страховую доплатить в установленный срок. Клиент получил деньги без госпошлины, без судебных заседаний и без расходов на представителя в суде.

Что из этого следует

Практический вывод: обращение к финансовому уполномоченному — не бюрократическое препятствие перед судом, а самостоятельный и часто более быстрый способ получить деньги. Для потребителя оно бесплатно, госпошлины нет, представитель в заседаниях не нужен. Принципиальный момент — прикладывать собственную качественную экспертизу, выполненную строго по Единой методике: когда она уже в материалах, вероятность резко иного результата назначенной экспертизы заметно ниже. И требования стоит формулировать так же тщательно, как исковые: то, что не заявлено на этом этапе, потом придётся добирать отдельно.